Expédition et livraison

Je n'ai pas reçu de confirmation de commande.

Veuillez vérifier dans votre dossier d'e-mails indésirables. Les e-mails que nous envoyons y sont parfois filtrés.

Si vous ne trouvez pas l'e-mail de confirmation dans votre dossier d'e-mails indésirables, veuillez nous contacter à l'adresse mail@littlemoons.co.uk.

Quand dois-je m'attendre à recevoir mon colis ?

Le montant de la livraison est compris dans le prix de 40 £.

Les commandes sont livrées 2 jours après l'achat.

Les livraisons s'effectuent du mardi au jeudi.

Les commandes passées entre le vendredi et le dimanche sont livrées le mardi suivant.

Nous vous livrons dans tout le Royaume-Uni.

DPD livre entre 7h et 17h30.

Vous recevrez un avis de passage le jour de la livraison. Si vous n'êtes pas là, le livreur déposera votre colis dans un endroit sûr. Veuillez noter que les colis ne nous seront pas retournés par DPD.

Comment maintenez-vous la glace congelée ?

Nous emballons chaque commande dans de la glace carbonique, ce qui permet de conserver la glace pendant 30 heures dans une boîte non ouverte.

Que se passe-t-il si je ne suis pas là au moment de la livraison du colis ?

Vous n'avez pas besoin d'être chez vous pour recevoir votre colis. Nous déposer votre colis dans le lieu sûr que vous aurez indiqué.

Où livrez-vous ?

Nous livrons dans tout le Royaume-Uni, mais certaines parties des Highlands écossais ne sont pas couvertes par le réseau de coursiers fonctionnant 24 heures sur 24. Par conséquent, nous ne sommes pas en mesure de vous livrer dans cette région.

Nous ne livrons pas actuellement en Irlande du Nord, sur l'île de Wight, l'île de Man et les îles Anglo-Normandes.

La glace carbonique est-elle sans danger et comment dois-je m'en débarrasser ?

La glace carbonique est sans danger mais elle est extrêmement froide. Pour votre sécurité, nous vous invitons à ne pas la manipuler à mains nues. Une fois que vous avez retiré la glace de la boîte et l'avez placée dans votre congélateur, laissez la glace carbonique dans son contenant dans un endroit bien ventilé, hors de portée des animaux domestiques et des enfants, pendant 24 heures. La glace sèche disparaîtra et la boîte pourra être recyclée.

Il y a un problème avec ma livraison.

Vous rencontrez un problème avec votre commande ? Veuillez tout d'abord accepter nos excuses pour le désagrément.

Si votre livraison est arrivée avec un jour de retard sur la date prévue, ou si la glace a fondu, veuillez nous envoyer une photo puis jetez la boîte. Nous vous enverrons une boîte de remplacement dès que possible. Attention : les Little Moons contenus dans la boîte ne seront pas propres à la consommation s'ils ont fondu. 

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